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Sollten Sie noch weitere Fragen zur JustAnswer Mitgliedschaft haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte gerne jederzeit an unseren Kundendienst.

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Um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen, besuchen Sie die Seite meine Fragen.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung haben. Es gibt einige Gründe, warum Zahlungen abgelehnt werden können. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, um festzustellen, ob sie zutreffen: 

• Die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Sicherheitscode wurden falsch eingegeben. Versuchen Sie, die Informationen erneut einzugeben, wie sie auf Ihrer Karte angezeigt werden. 
• Die Kreditkarte ist abgelaufen. Stellen Sie sicher, dass die mit Ihrem Konto verbundenen Karteninformationen aktuell und korrekt sind.  
• Das Kreditkartenkonto hat nicht genügend Guthaben. Rufen Sie die gebührenfreie Nummer auf der Rückseite der Karte an, um sicherzustellen, dass das Konto über genügend Guthaben verfügt, um den Betrag der Einzahlung zu decken. 
• Der Kreditkartenherausgeber hat die Karte sicher gehalten. Rufen Sie die gebührenfreie Nummer auf der Rückseite der Karte an, um herauszufinden, ob ein Sicherheitshalt auf der Karte besteht. Bitte teilen Sie dem Kartenherausgeber mit, dass Sie versuchen, die Karte auf JustAnswer.com zu verwenden. Nachdem Sie angerufen und überprüft haben, dass die Karte nicht kompromittiert wurde, sollte das Unternehmen den Sicherheitshold entfernen. 

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgreich ist, rufen Sie bitte den Kundendienst an oder senden Sie eine E-Mail.

Ihnen wird ein entsprechender Preis berechnet, um eine Frage zu stellen. Alle zusätzlichen Kosten werden auf der Seite angezeigt, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

Wenn Sie bereits eine Frage gestellt haben, können Sie auf der Seite Meine Fragen die Zusatzkosten und die Abrechnungshistorie einsehen.

JustAnswer.de ist eine Website für Expertenantworten, auf der Menschen online Fragen an verifizierte Ärzte, Anwälte, Tierärzte, Mechaniker und Experten aus vielen weiteren Bereichen richten können und gegen eine geringe Gebühr eine individuelle Antwort erhalten.

Um eine Rückerstattung auszulösen, wählen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

• Sie haben keine Antwort erhalten
  Bitte sehen Sie zunächst unter Meine Fragen nach, ob Sie evtl. doch eine Nachricht erhalten haben. Sie werden überrascht sein, wie oft dies vorkommt. Sollten allerdings bereits 24 Stunden vergangen sein und Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. 
• Ich bin mit meiner Antwort nicht zufrieden
  Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten für Sie:
  1. Schreiben Sie Ihrem Experten, dass Sie mit seiner Antwort nicht zufrieden sind. Die meisten Experten freuen sich über Ihr offenes Feedback und werden sich umgehend bemühen Ihnen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
  2. Oder, sagen Sie Ihrem Experten offen, dass Sie von einem anderen Experten betreut werden wollen. Ihre Frage wird dann schnellstens anderen Experten zugänglich gemacht und Sie erhalten eine neue Antwort.
  3. Oder, wenn Ihre Frage nicht älter als 30 Tage ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. 
• Ich benötige keine Hilfe mehr
  Wenn Ihre Frage nicht älter als 30 Tage ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags.  JustAnswer Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von einem Tag bearbeitet. Nichtsdestotrotz benötigen Banken manchmal bis zu 5 Werktage, um Ihnen das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
• Ich bin mit Beantwortungszeit nicht zufrieden
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Alle Fragen können innerhalb von 30 Tagen rückerstattet werden, allerdings sind nur einige für eine online Rückerstattung zugelassen. Ist bei einer Frage die Rückerstattung online möglich, sehen Sie einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. Sollten Sie den Link nicht sehen und sollte es weniger als 30 Tage her sein dass Sie Ihre Frage gestellt haben, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst unter und wir werden Ihnen gerne Ihren gezahlten Betrag zurückerstatten. 

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Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit ändern oder aktualisieren in dem Sie auf Mein Kundenkonto am oberen Rand der Seite klicken. Klicken Sie dann auf Einstellungen bearbeiten und Sie können unter dem Punkt "Zahlungsmethode" Ihre Daten aktualisieren oder ändern. 

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